PCMED - ASSISTENZA COMPUTER ROMA


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Come funziona?

PCMed garantisce soluzioni rapide, efficaci e trasparenti per l'informatica di Imprese e Studi Professionali.

Utilizzare il servizio è molto semplice:

1. Richiesta intervento

Contattare il Centro assistenza:

via telefono: 06 86201076
via web: modulo dedicato
l'operatore raccoglie le informazioni necessarie (descrizione problema riscontrato, recapiti per recall) e le trasmette all'ufficio tecnico;
il tecnico incaricato provvede a contattare il Cliente per proporre modalità e tempi di intervento idonei al caso specifico.

L'intervento tecnico può essere svolto:

sul posto
connettività Internet assente, guasti Rete locale, guasti su computer, sistema operativo impossibile da avviare, sostituzione componenti guaste, manutenzione e assistenza Server, ecc.
in laboratorio
formattazione e reinstallazione computer, interventi di riparazione hardware, particolari installazioni software e riversamento dati, recupero dati da hard disk danneggiati, ecc.
da remoto
manutenzione programmata, assistenza e dimostrazione utilizzo software, scansioni virus/spyware/malware, ecc.

Attenzione: in caso di connettività limitata o assente presso la sede del Cliente, non è possibile effettuare interventi da remoto.

2. Svolgimento intervento

Concordati con il Cliente i modi e i tempi di intervento idonei al caso specifico, il tecnico incaricato provvede all'apertura di un "ticket", documento riepilogativo di ogni attività svolta in favore del Cliente. Per tutta la durata dell'intervento il ticket viene aggiornato e rimane a disposizione per consultazione. Gli interventi possono essere anche "misti", ad es. avviati sul posto e completati da remoto o in laboratorio, e viceversa.

3. Completamento intervento

A chiusura intervento il ticket contiene: il numero di ore lavoro prestate, il tipo di assistenza fornita, i nominativi del tecnico incaricato e del richiedente, nonché la descrizione delle attività svolte e della risoluzione attuata.

4. Fatturazione

Sulla base del ticket e delle tariffe in vigore, a chiusura intervento viene emessa fattura per i servizi di assistenza prestati ed eventuali ricambi forniti, pagabile:
- a vista in caso di interventi urgenti e forniture
- a 30 gg. per la manutenzione ordinaria

Il servizio di assistenza sul posto è disponibile per la città di Roma; il servizio di assistenza da remoto è disponibile per tutto il territorio.

Per ulteriori informazioni sul servizio: 06 86201076